عندما يواجه صاحب السيارة تعسف أو تأخير غير مبرر من شركة التأمين في صرف المستحقات أو الاعتراف بالمطالبة، يصبح من الضروري اللجوء إلى تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات لأنه حق قانوني يكفله النظام الإماراتي للمستهلك لضمان العدالة والتعويض العادل، وهنا يظهر دور مكتب محاماة آلاء الجسمي الذي يقدم الدعم القانوني المتكامل في هذا المجال من خلال تقديم الاستشارات وتجهيز ملف الشكوى بدقة ومتابعة الإجراءات الرسمية أمام الجهات المختصة لتحقيق أفضل نتيجة للعميل.

خطوات تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات من خلال سندك 

قد يجد البعض أنفسهم مضطرين لتقديم شكوى على شركة تأمين سيارات لضمان حقوقهم واسترجاع مستحقاتهم من شركات التأمين، حيث أن طريق الشكوى بدايته تجهيز الأوراق، كما أن معرفة خطوات تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات والاعتراض ضمن منصة «سندك» يمنحك القوة لتطالب بحقك بكل احترافية، وهذه الخطوات كالتالي:

1- حضر ملفك قبل أن تتحرك

قبل أن تخطو أولى خطواتك نحو تقديم الشكوى، اجمع كل الأدلة التي تُدعم موقفك، وصورة من بوليصة التأمين وتقارير عن الواقعة أي تواصل سابق بينك وبين شركة التأمين، وحتى لقطات من المحادثات أو البريد الإلكتروني.

2- قدم شكواك بأسلوب احترافي عبر «سندك»

من خلال منصات متعددة تقدمها «سندك» سواء عبر الموقع، التطبيق، الهاتف، أو حتى بالحضور الشخصي يمكنك تسجيل شكواك كاملة، فقط تأكد من توضيح جميع التفاصيل الدقيقة وإرفاق كل ما يدعمك من مستندات، والشكوى القوية تبدأ بمعلومات واضحة ومكتملة.

3- انتظر بعد إرسال الشكوى 

ما إن تسجّل شكواك تبدأ منصة «سندك» بدراسة الموقف والتحقق من الأوراق المقدمة، خلال فترة قصيرة ستستلم رقم متابعة خاص بك عبر البريد الإلكتروني أو الجوال، ليكون بمثابة هويتك في هذه المعاملة، بعدها تحول المنصة الشكوى مباشرة إلى شركة التأمين المعنية.

4- انتظر قرار التسوية من شركة التأمين

تلزم القوانين شركة التأمين بالرد خلال 5 أيام عمل من استلامها الشكوى كاملة، وفي حال توفرت جميع البيانات المطلوبة، ستتواصل معك «سندك» لإطلاعك على ما تم التوصل إليه، إذا لم تبدي اعتراضًا خلال 3 أيام من تاريخ الإشعار، تعتبر التسوية مقبولة ويتم إغلاق الشكوى رسميًا.

5- عند الاعتراض يمكنك الطعن بقوة

إذا شعرت أن التسوية غير عادلة تتيح لك «سندك» الفرصة لتقديم اعتراض رسمي من خلال النظام نفسه، ستحتاج فقط إلى استيفاء الشروط المحددة مع دفع رسم بقيمة 500 درهم وهذا المبلغ يعاد إليك إن كان القرار النهائي في صالحك.

6- رفع قضية في المحكمة عند الضرورة

في حال لم يتوصل الطرفان إلى اتفاق مرضي خلال مرحلة الطعن، يمكنك تصعيد القضية إلى المحكمة بشرط أن تتجاوز قيمة النزاع خمسين ألف درهم في هذه المرحلة تأخذ العدالة مسارها القانوني الكامل عبر تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات.

ما هي المعايير التي يتم بها رفض الشكوى على شركة التأمين في الإمارات

قبل تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات إلى لجنة «سندك» من الضروري أن تتأكد من أن طلبك يقع ضمن الإطار الصحيح، هناك حالات معينة لا يسمح فيها للجنة باستقبال الشكوى أو النظر فيها، إما لأسباب قانونية أو تنظيمية، وتجاهل هذه النقاط قد يؤدي إلى رفض شكواك قبل أن تفتح ملفاتها وهي كالتالي:

• في حال كان العميل قد قدم شكوى سابقة تحمل نفس التفاصيل والمضمون، فلن يتم النظر فيها مرة أخرى.
• بعض المواضيع لا تندرج ضمن اختصاص اللجنة، مما يجعل من غير الممكن مناقشتها تحت مظلة «سندك».
• إذا كانت الشكوى نفسها قيد النظر حاليًا أمام القضاء، فإن اللجنة تحجم عن النظر فيها احترامًا للمسار القانوني.
• تعليق الشكوى بالسياسات الداخلية للشركة مثل شكاوى تتعلق بأسعار المنتجات أو أنظمة إدارة المخاطر أو لوائح مكافحة غسل الأموال فكلها أمور لا تدخل ضمن نطاق البتّ في الخلافات.

خطوات استرجاع تأمين السيارة 

بعد معرفة كيفية تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات، من الممكن أن يتم استرجاع التأمين ولكن بخطوات معينة كالتالي:

• قبل أن تطلب الإلغاء استرجع وثيقتك الأصلية واقرأ الشروط والأحكام بتأني، ستجد بين السطور تفاصيل قد تؤثر على قرارك مثل رسوم الإلغاء أو شروط الاسترداد.
• تواصل مع الشركة رسميًا سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وأبلغهم برغبتك الواضحة في إنهاء البوليصة.
• سيتم طلب منك ستندات مثل نسخة من الوثيقة الأصلية وأسباب طلب الإلغاء، جهز كل شيء مسبقًا لتسريع العملية.
• احرص على استلام تأكيد رسمي بأن البوليصة تم إنهاؤها بالفعل حتى لا تحدث أي التباسات لاحقًا.
• بعد إنهاء الإجراءات ستصلك قيمة المبلغ المسترد، إما عبر تحويل بنكي أو وسيلة تسليم أخرى حسب الاتفاق. تأكد من متابعة العملية حتى نهايتها.

متى يحق لي رفع شكوى على شركة تأمين؟

يحق للمستهلك تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات خلال فترة لا تقل عن ثلاث سنوات من تاريخ وقوع التصرف محل الاعتراض أو خلال عامين من تاريخ اكتشافه لذلك السلوك، أيهما يمنحه فرصة أطول للدفاع عن حقه وفي حالات خاصة يمكن النظر في تمديد المهلة إذا اقتضت الظروف وفقاً لتقييم الحالة.

المستندات المطلوبة لرفع تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات 

عند تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات من الضروري تجهيز مجموعة من الوثائق التي تقوي موقفك القانوني وتدعم مطالبتك، إليك ما يجب إعداده:

• صورة من الشكوى الرسمية الموجهة لشركة التأمين من المهم أن تكون قد خاطبت الشركة مسبقًا بشكوى موثقة والاحتفاظ بنسخة منها مع تفاصيل تاريخ الإرسال.
• يجب توفير نسخة من تقرير الشرطة توضح الملابسات الدقيقة للحادث سواء تعلق الأمر بإصابة جسدية، خسارة مادية أو حتى وفاة.
• في حال تعرضك لأي ضرر بدني لا بد من تقديم شهادة طبية رسمية تُفصّل حالتك وتحدد مدى الضرر.
• تقديم مستندات معتمدة توضح حجم الأضرار المالية التي لحقت بك سواء كانت تكاليف علاج أو إصلاحات مادية كإصلاح المركبة.
• إرفاق نسخة كاملة من وثيقة التأمين الخاصة بك مع الشركة المعنية لتبيان شروط التغطية والتزامات الطرفين.
• صورة واضحة عن الهوية الإماراتية أو جواز السفر تثبت هويتك وتربطك بالواقعة.
• أوراق إضافية داعمة (إن توفرت) مثل صور الحادث، أو نسخ من المراسلات مع شركة التأمين أو أي أدلة يمكن أن تقوي من موقفك أمام المحكمة.

دور مكتب محاماة آلاء الجسمي في تقديم شكوى تأمين السيارات 

يلعب مكتب محاماة آلاء الجسمي دورًا هام في دعم الأفراد عند تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات، من خلال تقديم استشارات قانونية دقيقة ومخصصة لكل حالة، كما يحرص المكتب على تحليل تفاصيل وثيقة التأمين بدقة وتحديد مدى التزام شركة التأمين ببنود العقد.

كما يتولى فريقه القانوني إعداد الشكوى بشكل مهني مدعمًا بالمستندات والأدلة ومتابعتها أمام الجهات المعنية أو المحاكم المختصة بفضل خبرته الكبيرة في قضايا التأمين،يوفر المكتب تمثيلًا قانوني قوي يهدف إلى ضمان حقوق العميل واسترداد التعويضات المستحقة بأقصى درجة من الكفاءة والألتزام.

كيف يمكنني تقديم شكوى على شركة تأمين دبي؟

لبدء تقديم شكوى ضد شركة تأمين في دبي يجب أولاً بالتواصل مع الشركة المعنية مباشرة، إذا لم يتم حل المشكلة خلال 30 يومًا، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية “سندك” التابعة لمصرف الإمارات المركزي عبر موقعها الإلكتروني.

هل يحق لشركة التأمين مطالبتي بعد سنة؟

وفقًا للقانون الاتحادي الإماراتي تسقط الدعاوى الناشئة عن عقد التأمين بعد مرور ثلاث سنوات من تاريخ وقوع الحادث أو من تاريخ علم صاحب المصلحة به، أيهما يأتي أولاً ومع ذلك، في حالات الاحتيال أو إخفاء المعلومات قد يسمح لشركة التأمين بالمطالبة بعد هذه الفترة.

كيف يمكنني تقديم شكوى ضد شركة التأمين؟

يمكنك تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات من خلال وحدة “سندك” عبر موقعها الإلكتروني وتأكد من إرفاق جميع المستندات الداعمة مثل نسخة من الشكوى المقدمة للشركة وتقرير الحادث.